售后服務(wù)
一、售后服務(wù)流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理流程
二、快速響應(yīng)
● 快速響應(yīng)級別
級 別 | 現(xiàn) 象 | 響 應(yīng) |
0級 | 因我方工程、線路等原因?qū)е驴蛻魺o法獲得某部分核心系統(tǒng)服務(wù)(如網(wǎng)絡(luò)、電話等)或業(yè)務(wù)影響人數(shù)達(dá)到100人以上,對客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成重大影響。 | 7×24電話聯(lián)系,接到電話后一個小時內(nèi)予以響應(yīng)。四個小時內(nèi)上門處理。 |
1級 | 系統(tǒng)主要功能不能正常工作,主系統(tǒng)不穩(wěn)定,并有周期性的中斷,影響人數(shù)達(dá)50人以上,或?qū)追綐I(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大影響。 | 7×8電話聯(lián)系,接到電話后兩個小時內(nèi)予以響應(yīng),八小時內(nèi)上門處理。 |
2級 | 主系統(tǒng)有故障,但仍可全面運(yùn)行,影響人數(shù)達(dá)到2人以上,或?qū)追綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行有一定的或輕微的影響。 | 5×8電話聯(lián)系,接到電話后四個小時內(nèi)予以響應(yīng),24小時內(nèi)上門處理。 |
3級 | 產(chǎn)品性能增強(qiáng)請求;產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持,對甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響;非主系統(tǒng)故障。 | 5×8電話聯(lián)系,接到電話后一個工作日內(nèi)予以響應(yīng);一周上門處理。 |
三、售后服務(wù)內(nèi)容
● 服務(wù)范圍
內(nèi)容:建筑智能化所有子系統(tǒng)(綜合布線系統(tǒng)、安防及報警 系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)、 視頻會議系統(tǒng)等)
設(shè)備:硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。
● 巡檢服務(wù)
我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務(wù)。
● 快速響應(yīng)
緊急事件在半小時內(nèi)響應(yīng),2小時內(nèi)上門服務(wù);一般事件2小時內(nèi)響應(yīng);非緊急事件,在2小時內(nèi)響應(yīng),24小時內(nèi)解決問題。
● 一年免費服務(wù)
一年的免費系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。
● 備品備件庫
公司專門設(shè)立備品備件倉庫,為無法預(yù)見的意外情況做好萬全準(zhǔn)備。備件供應(yīng)的響應(yīng)時間為半天。
● 免費培訓(xùn)
維保期內(nèi)工程師免費上門培訓(xùn)。
四、巡檢服務(wù)內(nèi)容
綜合布線系統(tǒng) | 機(jī)房裝飾 | 機(jī)房配電系統(tǒng) |
•點位抽樣檢測 •抽樣檢測檢查標(biāo)簽清晰與是否牢固 •機(jī)房及配線間線纜整理 •圖紙及時更新 |
•定期清潔 •對機(jī)房吊頂板、墻面板、地板等裝飾材料進(jìn)行定期的整修清理 •對于因材料質(zhì)量引起的面板色差、平整度、翹邊、脫落等現(xiàn)象,將由乙方對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換。對因用戶使用不當(dāng)或其他意外事故造成的產(chǎn)品質(zhì)量破壞,乙方將予以修整及調(diào)換,費用以該產(chǎn)品的成本費為基準(zhǔn)結(jié)算 |
•對本工程區(qū)域內(nèi)的電氣線路進(jìn)行絕緣電阻測試、相線電壓測試、接地電阻測試,并提供相應(yīng)的測試數(shù)據(jù)交付于用戶; •監(jiān)視各支路的開關(guān)狀態(tài) •檢查各設(shè)備的運(yùn)行電源狀態(tài),運(yùn)行情況 |
監(jiān)控系統(tǒng) | 空調(diào)系統(tǒng) | 門禁考勤系統(tǒng) |
•監(jiān)控主機(jī)檢測 •監(jiān)控清潔保養(yǎng) •線路檢測及標(biāo)簽清晰與是否牢固 •監(jiān)控電源檢測 •系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)整理 |
•每季度定期保養(yǎng)、保潔 •每季度空調(diào)運(yùn)行情況檢測 •每季度空調(diào)排水檢測 •每季度空調(diào)漏水檢測 |
•門禁系統(tǒng)狀態(tài)檢測 •考勤系統(tǒng)檢測 •門磁報警系統(tǒng)檢測 •線路檢測及標(biāo)簽清晰與是否牢固 •門禁電源檢測 •系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)整理 |
會議系統(tǒng) | UPS系統(tǒng) | 大屏顯示系統(tǒng) |
•會議音響系統(tǒng)運(yùn)行及效果檢測 •會議室投影儀清潔保養(yǎng),投影儀燈泡使用情況檢測 •三方視頻會議系統(tǒng)使用檢測 |
•每季度進(jìn)行一次全面檢修,包括電池充放電測試等 |
•主機(jī)狀態(tài)檢查 •各種輸入信號測試 •線路檢測 •大屏外觀保養(yǎng) |
環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) | 防雷接地系統(tǒng) | 氣體消防系統(tǒng) |
•各個模塊功能測試 •監(jiān)控主機(jī)定期維護(hù) •監(jiān)控主機(jī)數(shù)據(jù)記錄分析(每月) |
•防雷設(shè)備檢測 •接地測試 |
•氣壓檢測 •誤報警檢測 |
五、售后服務(wù)管理
● 根據(jù)實際需求,我公司使用Microsoft VS 2008 自主開發(fā)客戶管理系統(tǒng)軟件。
咨詢熱線:400-8787-262
聯(lián)系電話:021-64180258
手機(jī):18964580217
咨詢QQ:411934548
公司郵箱:yuanyz@xr2004.cn
公司地址:上海市徐匯區(qū)零陵路583號海洋石油大廈27樓
連云港聯(lián)系電話:19851893999
連云港公司地址:連云港巿海州區(qū)通灌北路國際商務(wù)大廈B座2603室