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售后服務(wù)

一、售后服務(wù)流程

● 緊急/非緊急情況處理流程

● 定期檢測處理流程

二、快速響應(yīng)

● 快速響應(yīng)級別

級別	現(xiàn) 象	響應(yīng)
0級	因我方工程、線路等原因?qū)е驴蛻魺o法獲得某部分核心系統(tǒng)服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)、電話等）或業(yè)務(wù)影響人數(shù)達(dá)到100人以上，對客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成重大影響。	7×24電話聯(lián)系，接到電話后一個小時內(nèi)予以響應(yīng)。四個小時內(nèi)上門處理。
1級	系統(tǒng)主要功能不能正常工作，主系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷，影響人數(shù)達(dá)50人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大影響。	7×8電話聯(lián)系，接到電話后兩個小時內(nèi)予以響應(yīng)，八小時內(nèi)上門處理。
2級	主系統(tǒng)有故障，但仍可全面運(yùn)行，影響人數(shù)達(dá)到2人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行有一定的或輕微的影響。	5×8電話聯(lián)系，接到電話后四個小時內(nèi)予以響應(yīng)，24小時內(nèi)上門處理。
3級	產(chǎn)品性能增強(qiáng)請求；產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無影響；非主系統(tǒng)故障。	5×8電話聯(lián)系，接到電話后一個工作日內(nèi)予以響應(yīng)；一周上門處理。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

● 服務(wù)范圍

內(nèi)容：建筑智能化所有子系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、安防及報警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)、視頻會議系統(tǒng)等）
設(shè)備：硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。

● 巡檢服務(wù)

我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務(wù)。

● 快速響應(yīng)

緊急事件在半小時內(nèi)響應(yīng)，2小時內(nèi)上門服務(wù)；一般事件2小時內(nèi)響應(yīng)；非緊急事件，在2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決問題。

● 一年免費服務(wù)

一年的免費系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

● 備品備件庫

公司專門設(shè)立備品備件倉庫，為無法預(yù)見的意外情況做好萬全準(zhǔn)備。備件供應(yīng)的響應(yīng)時間為半天。

● 免費培訓(xùn)

維保期內(nèi)工程師免費上門培訓(xùn)。

四、巡檢服務(wù)內(nèi)容

綜合布線系統(tǒng)	機(jī)房裝飾	機(jī)房配電系統(tǒng)
•點位抽樣檢測 •抽樣檢測檢查標(biāo)簽清晰與是否牢固 •機(jī)房及配線間線纜整理 •圖紙及時更新	•定期清潔 •對機(jī)房吊頂板、墻面板、地板等裝飾材料進(jìn)行定期的整修清理 •對于因材料質(zhì)量引起的面板色差、平整度、翹邊、脫落等現(xiàn)象，將由乙方對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)換。對因用戶使用不當(dāng)或其他意外事故造成的產(chǎn)品質(zhì)量破壞，乙方將予以修整及調(diào)換，費用以該產(chǎn)品的成本費為基準(zhǔn)結(jié)算	•對本工程區(qū)域內(nèi)的電氣線路進(jìn)行絕緣電阻測試、相線電壓測試、接地電阻測試，并提供相應(yīng)的測試數(shù)據(jù)交付于用戶； •監(jiān)視各支路的開關(guān)狀態(tài) •檢查各設(shè)備的運(yùn)行電源狀態(tài)，運(yùn)行情況
監(jiān)控系統(tǒng)	空調(diào)系統(tǒng)	門禁考勤系統(tǒng)
•監(jiān)控主機(jī)檢測 •監(jiān)控清潔保養(yǎng) •線路檢測及標(biāo)簽清晰與是否牢固 •監(jiān)控電源檢測 •系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)整理	•每季度定期保養(yǎng)、保潔 •每季度空調(diào)運(yùn)行情況檢測 •每季度空調(diào)排水檢測 •每季度空調(diào)漏水檢測	•門禁系統(tǒng)狀態(tài)檢測 •考勤系統(tǒng)檢測 •門磁報警系統(tǒng)檢測 •線路檢測及標(biāo)簽清晰與是否牢固 •門禁電源檢測 •系統(tǒng)維護(hù)及數(shù)據(jù)整理
會議系統(tǒng)	UPS系統(tǒng)	大屏顯示系統(tǒng)
•會議音響系統(tǒng)運(yùn)行及效果檢測 •會議室投影儀清潔保養(yǎng)，投影儀燈泡使用情況檢測 •三方視頻會議系統(tǒng)使用檢測	•每季度進(jìn)行一次全面檢修，包括電池充放電測試等 •每季度UPS主機(jī)保養(yǎng) •每季度UPS電池檢測 •每季度UPS系統(tǒng)運(yùn)行情況檢測	•主機(jī)狀態(tài)檢查 •各種輸入信號測試 •線路檢測 •大屏外觀保養(yǎng)
環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)	防雷接地系統(tǒng)	氣體消防系統(tǒng)
•各個模塊功能測試 •監(jiān)控主機(jī)定期維護(hù) •監(jiān)控主機(jī)數(shù)據(jù)記錄分析（每月）	•防雷設(shè)備檢測 •接地測試	•氣壓檢測 •誤報警檢測