機房建設及弱電工程
一站式設計施工公司
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免費咨詢：400-8787-262
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售后服務
一、售后服務流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測處理流程
二、快速響應
● 快速響應級別
| 級 別 | 現 象 | 響 應 |
| 0級 | 因我方工程、線路等原因導致客戶無法獲得某部分核心系統服務（如網絡、電話等）或業務影響人數達到100人以上，對客戶業務正常運行造成重大影響。 | 7×24電話聯系，接到電話后一個小時內予以響應。四個小時內上門處理。 |
| 1級 | 系統主要功能不能正常工作，主系統不穩定，并有周期性的中斷，影響人數達50人以上，或對甲方業務的正常運行造成較大影響。 | 7×8電話聯系，接到電話后兩個小時內予以響應，八小時內上門處理。 |
| 2級 | 主系統有故障，但仍可全面運行，影響人數達到2人以上，或對甲方業務系統的正常運行有一定的或輕微的影響。 | 5×8電話聯系，接到電話后四個小時內予以響應，24小時內上門處理。 |
| 3級 | 產品性能增強請求；產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對甲方的業務運作幾乎無影響；非主系統故障。 | 5×8電話聯系，接到電話后一個工作日內予以響應；一周上門處理。 |
三、售后服務內容
● 服務范圍
內容：建筑智能化所有子系統（綜合布線系統、安防及報警 系統、門禁一卡通系統、背景音樂系統、機房建設、 視頻會議系統等）
設備：硬件設備及軟件系統。
● 巡檢服務
我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務。
● 快速響應
緊急事件在半小時內響應，2小時內上門服務；一般事件2小時內響應；非緊急事件，在2小時內響應，24小時內解決問題。
● 一年免費服務
一年的免費系統維護服務。
● 備品備件庫
公司專門設立備品備件倉庫，為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。
● 免費培訓
維保期內工程師免費上門培訓。
四、巡檢服務內容
| 綜合布線系統 | 機房裝飾 | 機房配電系統 |
| •點位抽樣檢測 •抽樣檢測檢查標簽清晰與是否牢固 •機房及配線間線纜整理 •圖紙及時更新 |
•定期清潔 •對機房吊頂板、墻面板、地板等裝飾材料進行定期的整修清理 •對于因材料質量引起的面板色差、平整度、翹邊、脫落等現象，將由乙方對產品進行調換。對因用戶使用不當或其他意外事故造成的產品質量破壞，乙方將予以修整及調換，費用以該產品的成本費為基準結算 |
•對本工程區域內的電氣線路進行絕緣電阻測試、相線電壓測試、接地電阻測試，并提供相應的測試數據交付于用戶； •監視各支路的開關狀態 •檢查各設備的運行電源狀態，運行情況 |
| 監控系統 | 空調系統 | 門禁考勤系統 |
| •監控主機檢測 •監控清潔保養 •線路檢測及標簽清晰與是否牢固 •監控電源檢測 •系統維護及數據整理 |
•每季度定期保養、保潔 •每季度空調運行情況檢測 •每季度空調排水檢測 •每季度空調漏水檢測 |
•門禁系統狀態檢測 •考勤系統檢測 •門磁報警系統檢測 •線路檢測及標簽清晰與是否牢固 •門禁電源檢測 •系統維護及數據整理 |
| 會議系統 | UPS系統 | 大屏顯示系統 |
| •會議音響系統運行及效果檢測 •會議室投影儀清潔保養，投影儀燈泡使用情況檢測 •三方視頻會議系統使用檢測 |
•每季度進行一次全面檢修，包括電池充放電測試等 |
•主機狀態檢查 •各種輸入信號測試 •線路檢測 •大屏外觀保養 |
| 環境監控系統 | 防雷接地系統 | 氣體消防系統 |
| •各個模塊功能測試 •監控主機定期維護 •監控主機數據記錄分析（每月） |
•防雷設備檢測 •接地測試 |
•氣壓檢測 •誤報警檢測 |
五、售后服務管理
● 根據實際需求，我公司使用Microsoft VS 2008 自主開發客戶管理系統軟件。
咨詢熱線：400-8787-262
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