呼叫中心廣泛應(yīng)用與保險(xiǎn)、金融、物流、房地產(chǎn)、汽車服務(wù)、醫(yī)療、電子商務(wù)、電視購物、餐飲等行業(yè)。它的弱電系統(tǒng)主要包含如下系統(tǒng)：綜合布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成系統(tǒng)、程控交換機(jī)系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、背景廣播系統(tǒng)、多媒體會(huì)議系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)以及機(jī)房工程系統(tǒng)。

  1、綜合布線系統(tǒng)
  綜合布線系統(tǒng)可以滿足各種不同計(jì)算機(jī)和通信的要求。包含語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻、安防等。它由6大子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、干線子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)。
 

  2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集成系統(tǒng)
  根據(jù)現(xiàn)在大型呼叫中心對(duì)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用以及我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)框架的了解，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用目前業(yè)界普遍采用的結(jié)構(gòu)模型：核心層和接入層。

  核心層交換機(jī)與接入交換機(jī)之間的主干連接使用多芯千兆多模光纖線路,,并能滿足未來升級(jí)到更高速率的要求，接入層交換機(jī)通過10/100M/1000,端口連接終端用戶。交換機(jī)支持堆疊的功能，滿足未來節(jié)點(diǎn)數(shù)量擴(kuò)展的需要。通過應(yīng)用管理平臺(tái)、萬兆千兆核心設(shè)備、百兆交換設(shè)備構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有先進(jìn)性、穩(wěn)定性、安全性等特點(diǎn)，完全可以滿足客戶未來發(fā)展的需求。

  3、程控交換機(jī)系統(tǒng)
  程控交換機(jī)系統(tǒng)是組成大型呼叫中心通訊和網(wǎng)絡(luò)的重要子系統(tǒng)，程控電話交換系統(tǒng)由程控電話交換機(jī)、配線架、中繼進(jìn)線組成。電話交換機(jī)一般選用西門子、LG以及三星等國際品牌，分機(jī)數(shù)可以根據(jù)呼叫中心具體情況配置，中繼進(jìn)線采用光纖直接入戶，配線架用大對(duì)數(shù)電纜與子機(jī)房相連。
 

  4、視頻監(jiān)控系統(tǒng)
  呼叫中心作為一個(gè)人員流動(dòng)大的場(chǎng)所，其安全性不言而喻，智能化的閉路監(jiān)控管理系統(tǒng)可為其保安管理工作帶來便捷，因此設(shè)計(jì)并建立完善的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是十分必要的。
 

  對(duì)各樓層出入口及職場(chǎng)進(jìn)行全范圍監(jiān)控，監(jiān)控采用TCP/IP架構(gòu)，采用24小時(shí)實(shí)時(shí)錄像，錄像資料保存30天以上的時(shí)間，通過Cat5e電纜傳輸，便于遠(yuǎn)程查看以及日常觀察，隨時(shí)跟蹤圖像動(dòng)態(tài)。

  5、機(jī)房建設(shè)

  機(jī)房的設(shè)備大多由微電子設(shè)備、精密機(jī)械設(shè)備和機(jī)電設(shè)備組成，如果機(jī)房的環(huán)境條件不能滿足設(shè)備的使用要求，就會(huì)降低計(jì)算機(jī)的可靠性，加速元器件及材料的老化，縮短機(jī)器的使用壽命，甚至出現(xiàn)重要數(shù)據(jù)的丟失等現(xiàn)象。為了保證機(jī)器設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行，機(jī)房環(huán)境必須滿足計(jì)算機(jī)等微電子設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電磁場(chǎng)強(qiáng)度、屏蔽、防漏、電源質(zhì)量、振動(dòng)、防雷、接地和安全保衛(wèi)等方面的要求,同時(shí)還必須滿足機(jī)房工作人員的衛(wèi)生環(huán)境要求和對(duì)外的形象要求。