機房建設及弱電工程
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上海干細胞集團總部辦公樓弱電工程
【項目名稱】：上海干細胞集團總部辦公樓弱電工程
【工程內容】：弱電總包
【實施時間】：2011年
【項目概況】：該項目為上海干細胞技術有限公司新建辦公樓工程，干細胞集團屬于上海紅十字與上海血液中心共同出資組建。本項目位于上海嘉定工業區新冠路99號，辦公區域建筑面積2萬余平方米，弱點系統包括綜合布線系統、門禁系統、視頻監控系統、網絡系統、公共廣播系統、PBX系統，AVAYA呼叫中心系統等。
本弱電工程內容除了布線、門禁、監控、廣播、PBX等系統，根據業主的實際需求，增設了呼叫中心系統。在設計呼叫中心系統時，需要考慮到以下詳細需求：
| 1、未來可擴展至不低于50個坐席 | 12、若排隊超過2分鐘，則進行提示繼續等待或者進入自動語音留言 |
| 2、第一期上線20個客服坐席 | 13、當客戶打電話進來后應播放公司歡迎信息 |
| 3、應支持8*5或7*24小時工作模式 | 14、當坐席有空位時，自動將隊列中的第一名排上去 |
| 4、自動彈屏顯示來電客戶相關信息 | 15、應支持全程錄音 |
| 5、所有客服均使用耳麥接聽電話 | 16、錄音及來電記錄應可快速查詢 |
| 6、呼叫中心客服可以將電話轉至使用集團電話的二線工程師 | 17、原400電話號應可以接入新呼叫中心，并進行相應的轉接管理 |
| 7、呼叫結束時應提供自動滿意度調查 | 18、客戶經理可以強拆、強插坐席電話 |
| 8、所有坐席忙線時自動排隊數為實際客服坐席數的50% | 19、客戶經理可以旁聽坐席電話 |
| 9、客戶接入電話后，系統自動播報客服坐席號 | 20、多方通話 |
| 10、客服人員對客戶所提的問題可以進行模糊查詢 | 21、無應答轉移 |
| 11、若隊列排滿后，系統應提示友好的提示語音 | 22、呼叫轉移、免打擾 |
綜合以上需求推薦：建立在Cenilink通用呼叫中心平臺上面向企業所有客戶的服務平臺。呼叫中心平臺是建立在松下交換機的后端。交換機通過專用的網絡接口把數據傳送到Cenilink通用呼叫中心平臺，并由Cenilink通用呼叫中心平臺進一步完成呼叫中心的所有功能，這樣即能發揮交換機快速、準確、強大的電話交換功能，又能完成Cenilink通用呼叫中心平臺強大的呼叫。
中心機房平面布置圖
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