如今，企業的數字化轉型已為IT高管創造了推動業務價值的新機遇。通過門戶和數據分析，IT可以幫助各種業務部門發現新機會，更好地了解客戶行為、體驗和模式。

　　例如，通過提供來自多個數據源的融合，客戶經理可以使用所有工具來了解客戶的體驗：購買的每件產品、記錄的每件事件以及所請求的每份報告。這些信息可以推動更多相關的討論，因為數據描繪了整體情況，從而有助于創建更緊密、更相關的客戶關系，提升了客戶對業務的投入和忠誠度。此外，IT團隊還提供創新工具，來助力新營銷活動或掌握產品供應基礎的新趨勢。

　　IT自動化提高效率。一旦了解數據的使用方式，就可以將許多消耗數據的過程實現自動化，從而減少結果的可變性。這將減少返工和修復所花費的成本。此外，IT提升了系統的智能化，確保外部客戶與內部用戶能夠享受到同樣的服務。換言之，管理人工流程所花費的時間可用于為組織的業務提供額外價值。

當IT和業務之間實現創造力時，它也可以縮短產品上市時間，這也會帶來改變。“市場上的第一個進入者將會獲得巨大的回報。”他預計數字轉型的大推動者之一，將是能夠從一個工具或平臺管理多個供應商環境。

　　然而，數字化轉型的潛在顛覆者始終存在——組織文化、可擴展性、業務需求，甚至能夠響應市場中正在發生的事情。隨著業務的發展，所有這些因素都可以發揮作用。

　　如今，數據保護也成為了一股顛覆勢力。“國際合規性標準越來越嚴格，增加了遵循這些指導方針的成本和復雜性。”他說，“隨著像歐美這樣的國家和地區推出更復雜、更難實現的數據隱私準則，終將對速度和成本產生全面影響。”

　　另一個潛在顛覆者，很可能是難以控制的成本。“如果沒有合理控制，數字化轉型可能會產生重大的成本影響。”他表示，“賦予終用戶權力是一個重要方面，但企業還必須具有管理終用戶影響成本的能力。”